河南省服装鞋类消费投诉多

　　生活中，每个人都离不开穿衣打扮，然而当你在兴高采烈买回商品之后常会遭遇这样的情景：新买的裤子长短不一、刚买的衣服没穿两天就破了、新鞋没过“三包”期就不能穿了……类似这样的质量问题屡见不鲜，由此也引发不少投诉——

　　今年以来，省12315中心有关服装和鞋类的投诉居高不下，仅1月份就有100余件。近期受理的各类投诉中仅服装和鞋的投诉就有65起，占总投诉量的70%。其实，这样的投诉“井喷”现象不仅仅出现在今年春节后，它已成为历年来的投诉热点，尤其在每个长假的集中消费过后更为突出。来自省工商局的统计显示，2007年服装和鞋类的申诉占百货类申诉的67.06%，占商品类申诉的17.93%，位列总投诉榜前三甲。

　　多半投诉因商品质量不合格

　　据了解，服装类投诉主要是服装质量和服装洗涤后出现严重掉色、开线、变形等现象。新郑的吴女士在某摊位购买了一条打磨过的牛仔裤，穿了一个月之后发现裤裆处磨烂了，找到经销商，经销商认为是消费者经常骑自行车人为磨烂的，表示不予退换。后经工商执法人员调解，经销商才为消费者重新换了一条同等价格的牛仔裤。而鞋类投诉则主要集中在出现开胶、饰品脱落、开线、脱浆脱色、断底断面等质量问题，以及商家售后服务不到位等方面。近日，方城的刘女士向当地工商所投诉称，年前她花45元钱在某摊位购买了一双时装女鞋，穿了不到半个月，发现鞋帮开裂，要求经销商予以退换，经销商拒绝。后经执法人员调解，经销商才为消费者更换了一款等价格的女鞋。

　　消费者投诉原因多

　　据省工商局一位负责人分析说，服装和鞋类之所以成为消费者申诉的焦点有多个原因：一是由于服装和鞋类市场竞争日趋激烈，部分厂家只顾眼前利益，大幅度降低生产成本，以低价格占领市场，致使服装、鞋类质量下降；二是消费者购买服装和鞋类商品时，经营者没有如实向消费者介绍商品的质地，而出现质量问题后，经营者又往往以各种理由推托，不承担自己应尽的责任，不及时给消费者解决问题，服务差、诚信度低；三是有些投诉出现纠纷后，需要进行检测以界定双方责任，而检测的时间和费用成本又使许多消费者不愿承受而放弃检测，造成投诉增多。

　　“三包”规定有待完善

　　随着当前收入水平的提高，城乡居民的服装鞋类消费占日常消费的比重有所提高，消费量增多自然投诉也会上升，再加上他们大多是在集市的小摊上购买的，因此质量往往得不到保证。对于鞋类投诉，工商部门一般按照本地区鞋类“三包”规定处理，而服装类投诉由于目前还没有制定具体的处理规定，出现问题后往往在责任认定方面存在困难，工商部门一般通过协调方式解决纠纷，但效果欠佳，这也是导致投诉不断的一个原因。笔者了解到，目前正在实施的鞋类“三包”规定还是1997年颁布的，其中的不少条款已经明显滞后，操作性和适用性难以满足投诉维权的要求。加之“三包”规定对制造和销售商约束不严，制售者打起“三包”的“擦边球”，不利于消费者维权，也给了不法经销商以可乘之机。业内人士呼吁，政府应根据实际情况及时对“三包”规定作出调整，使其更完善、更具操作性，而服装类“三包”规定也应尽早出台。

　　对于如何避免出现消费纠纷，省消费者协会提醒大家，消费者购买服装和鞋时，一定要到正规的商场去选购，不要盲目到一些展销点，或者是打折甩卖点去购买，致使商品出现质量问题合法权益难以得到保护。此外，消费后一定要注意索证索票，商家对商品有什么特殊承诺也要明确写清楚，这是以后出现质量问题工商部门的处理依据。

　　●“三包”期限内各类鞋因质量出现下列情况，经营者分别包修、包换、包退：断跟、掉跟、开线、掉漆、轻微开胶、坏拉链等免费修理，修理期为一周，“三包”期限内不能修复的作调换处理；“三包”期限内再次返修应视具体情况作一次性处理，按鞋价的10%~30%给予消费者适当的经济补偿或予以调换、退货；鞋底断裂、严重开胶、鞋面皮革断裂的或售出一周内发生严重掉漆、掉皮的，应予调换、退货。

　　●下列情况不实行“三包”：无购鞋“三包”卡或销售凭证；超过规定期限；已标明降价销售的“处理品”；消费者自行修理或人为损坏的。

　　●消费者因皮鞋“三包”问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可向各级消费者协会申请调解。消费者也可向工商行政管理部门或者产品质量管理部门申诉，还可以直接向人民法院起诉。